SMExpert: решение для Service Desk

SMExpert - решение для Service Desk

SMExpert — это комплексное SaaS-решение на базе GLPi, позволяющее реализовать процессный подход в управлении IT и автоматизировать ITSM-процессы. Решение включает готовый набор инструментов, шаблонов и предварительных настроек, обеспечивает автоматизацию выполнения большинства задач, связанных с работой службы технической поддержки и всего IT-подразделения компании.

Служба Service Desk – единая точка контакта для всех потребителей услуг компании. Операторы службы регистрируют обращения пользователей, разрешают максимально возможное число запросов и назначают исполнителей на сложные инциденты, которые невозможно решить усилиями специалистов первой линии технической поддержки.

Решение SMExpert включает в себя лучшие и наиболее востребованные компоненты портала службы Service Desk, оно требует минимум времени и затрат на внедрение

Сервис SMExpert позволяет

  • автоматизировать деятельность службы поддержки и IT-подразделения компании;
  • инвентаризировать все аппаратное и программное обеспечение предприятия с помощью встроенного механизма инвентаризации;
  • эффективно управлять ITSM-процессами компании и повысить качество IT-услуг;
  • вести управленческий учет;
  • собирать и анализировать отчетную информацию.
SMExpert - SaaS решение для Service Desk

Возможности системы

Пользователи имеют следующие возможности:

  • регистрировать обращение в службу технической поддержки;
  • контролировать историю своих обращений и следить за процессом выполнения заявок;
  • оставлять отзывы и комментарии;
  • осуществлять поиск решения проблем в базе знаний, используя ключевые слова;
  • узнавать актуальные новости о работе IT на портале, а также из ленты новостей.

IT-специалисты имеют следующие возможности:

  • автоматизировать работу сервисного отдела;
  • повысить качество и скорость обработки обращений пользователей;
  • автоматически распределять инциденты по категориям и приоритетам в соответствии с типами инцидентов, SLA и другими признаками;
  • уменьшить нагрузку на IT-специалистов и количество «пожаров»;
  • создать единую разветвленную базу знаний, содержащую руководства пользователей, опыт решения самых распространенных проблем, уведомления и общую информацию, а также обеспечить возможность эффективного поиска в базе.

Менеджеры имеют следующие возможности:

  • повысить прогнозируемость предоставления IT-услуг и загрузку IT-специалистов;
  • управлять рабочим временем и загрузкой специалистов, формировать отчеты по обращениям;
  • получать консолидированную информацию о поставщиках, договорах и бюджетах.

Тарифные планы SMExpert

Basic

Corporate

Комплектация
Рекомендуемое количество пользователейдо 100до 1000
Базовые настройки системы
Предварительно настроенные шаблоны обращений15
Предварительно настроенные бизнес-правила заявок15
Техническая поддержка работоспособности системы в режиме 24/7
Техническое сопровождение и консультации в рабочее время, режим 8/54 часа15 часов
Инструкции для администраторов
Инструкции для пользователей
Объем дискового пространства60 Гб60 Гб
Резервное копированиеЕженедельноЕжедневно
Предварительно настроенный механизм уведомлений
Защищенное соединение VPN
Вводный обзорный видеокурс по работе с системой
Выделенный клиентский менеджер
Дополнительные модули
Работа с мобильных устройств
Расширенные отчеты
Расширенные возможности работы с интерфейсами
Расширенные возможности эскалации обращений
Обновление плагинов системы
Интеграция с Asterisk
Возможность удаленного подключения к ПК
Fusion Inventory, автоматическая инвентаризация активов
Обновление системы

2699 грн/мес.

9499 грн/мес.

ЗАКАЗАТЬЗАКАЗАТЬЗАКАЗАТЬ

Необходима консультация?