SMExpert: решение для Service Desk

SMExpert - решение для Service Desk

SMExpert — это комплексное SaaS-решение на базе GLPi, позволяющее реализовать процессный подход в управлении IT и автоматизировать ITSM-процессы. Решение включает готовый набор инструментов, шаблонов и предварительных настроек, обеспечивает автоматизацию выполнения большинства задач, связанных с работой службы технической поддержки и всего IT-подразделения компании.

Служба Service Desk – единая точка контакта для всех потребителей услуг компании. Операторы службы регистрируют обращения пользователей, разрешают максимально возможное число запросов и назначают исполнителей на сложные инциденты, которые невозможно решить усилиями специалистов первой линии технической поддержки.

Решение SMExpert включает в себя лучшие и наиболее востребованные компоненты портала службы Service Desk, оно требует минимум времени и затрат на внедрение

Сервис SMExpert позволяет

  • автоматизировать деятельность службы поддержки и IT-подразделения компании;
  • инвентаризировать все аппаратное и программное обеспечение предприятия с помощью встроенного механизма инвентаризации;
  • эффективно управлять ITSM-процессами компании и повысить качество IT-услуг;
  • вести управленческий учет;
  • собирать и анализировать отчетную информацию.
SMExpert - SaaS решение для Service Desk

Возможности системы

Пользователи имеют следующие возможности:

  • регистрировать обращение в службу технической поддержки;
  • контролировать историю своих обращений и следить за процессом выполнения заявок;
  • оставлять отзывы и комментарии;
  • осуществлять поиск решения проблем в базе знаний, используя ключевые слова;
  • узнавать актуальные новости о работе IT на портале, а также из ленты новостей.

IT-специалисты имеют следующие возможности:

  • автоматизировать работу сервисного отдела;
  • повысить качество и скорость обработки обращений пользователей;
  • автоматически распределять инциденты по категориям и приоритетам в соответствии с типами инцидентов, SLA и другими признаками;
  • уменьшить нагрузку на IT-специалистов и количество «пожаров»;
  • создать единую разветвленную базу знаний, содержащую руководства пользователей, опыт решения самых распространенных проблем, уведомления и общую информацию, а также обеспечить возможность эффективного поиска в базе.

Менеджеры имеют следующие возможности:

  • повысить прогнозируемость предоставления IT-услуг и загрузку IT-специалистов;
  • управлять рабочим временем и загрузкой специалистов, формировать отчеты по обращениям;
  • получать консолидированную информацию о поставщиках, договорах и бюджетах.

Тарифные планы SMExpert

Basic

Corporate

Комплектация
Рекомендуемое количество пользователей до 100 до 1000
Базовые настройки системы
Предварительно настроенные шаблоны обращений 1 5
Предварительно настроенные бизнес-правила заявок 1 5
Техническая поддержка работоспособности системы в режиме 24/7
Техническое сопровождение и консультации в рабочее время, режим 8/5 4 часа 15 часов
Инструкции для администраторов
Инструкции для пользователей
Объем дискового пространства 60 Гб 60 Гб
Резервное копирование Еженедельно Ежедневно
Предварительно настроенный механизм уведомлений
Защищенное соединение VPN
Вводный обзорный видеокурс по работе с системой
Выделенный клиентский менеджер
Дополнительные модули
Работа с мобильных устройств
Расширенные отчеты
Расширенные возможности работы с интерфейсами
Расширенные возможности эскалации обращений
Обновление плагинов системы
Интеграция с Asterisk
Возможность удаленного подключения к ПК
Fusion Inventory, автоматическая инвентаризация активов
Обновление системы

2699 грн/мес.

9499 грн/мес.

ЗАКАЗАТЬ ЗАКАЗАТЬ ЗАКАЗАТЬ

Необходима консультация?


Безкоштовне тестування VPS
протягом 14 днів!