FAQ по облачным технологиям

На этой странице мы собрали распространённые вопросы и ответы на них, в которых вы нуждались, но не могли найти.

Существуют клиенты, которые думают, что провайдеры облачных услуг раскрывают не всю информацию о характеристиках и взаимодействии облака и инфраструктуры компании. Это может негативно повлиять на бизнес.

На самом деле, мы разместили всю необходимую информацию о наших услугах, облачных решениях и их характеристиках в открытом доступе – читайте о наших дата-центрах здесь. Дополнительную информацию мы предоставляем по запросу.

Клиенты могут запрашивать последние или предыдущие отчеты о параметрах использования, облачных рабочих нагрузках, данные по ценообразованию и безопасности. Но бывают случаи, когда провайдер не всегда быстро и бесплатно предоставляет полный объём отчетов и данных по запросу.

В нашем случае мы используем такую процедуру: вы сообщаете какие ресурсы необходимы для виртуальной машины, мы ищем подходящую ВМ. Если же вам необходимо увеличит ресурсы, вы пишете нам и наши специалисты добавляют необходимый объем.

Да, при аренде виртуальных ресурсов есть возможность масштабирования пула ресурсов. Если у вас появляется такая необходимость, вы пишите письмо с запросом, мы меняем пул ресурсов и вносим данные о изменении в договор. Для постоянных клиентов мы предлагает дополнительную скидку на расширение пула ресурсов.
Хоть многие клиенты ищут индивидуальный подход, существуют провайдеры, которые предоставляют облачные решения AS-IS, где нет ни персонализации, ни возможности предъявить претензии в случае сбоев.

Провайдер и клиент должны тесно сотрудничать, чтобы спланировать гладкий полный или частичный переход в облако, используя облачную инфраструктуру. Поэтому, если мы предоставляем облако, мы предоставляем не просто набор виртуальных ресурсов, но и четкое решение задачи с четкими условиями для конкретного клиента.

Вне зависимости от физического месторасположения инфраструктуры, компании проходят внутренний аудит и внешние проверки и несут за это полную ответственность.

Кроме как технической безупречности наши облачные решения соответствуют всем действующим законодательным нормам. Наша команда постоянно подготавливает документацию для участия в различных тендерах. Более того, среди наших клиентов есть государственные органы, крупные и иностранные компании со строгими требованиями к оформлению и содержанию документации.

Если клиенты начинают интересоваться виртуализацией всей или части своей инфраструктуры, у них возникают вопросы по поводу переходного периода: кто участвует в миграции, как происходит миграция? Сколько времени уходит на миграцию? Какова стоимость услуги? Существует ли техподдержка после миграции? Как быстро специалисты отдела реагируют?

Мы стараемся максимально помочь клиенту при миграции в облако – четко планируем процесс и выполняем миграцию максимально незаметно для конечных пользователей. На протяжении стабилизационного периода (1-2 месяца) виртуальные ресурсы могут быть скорректированы для оптимальной работы ваших сервисов. По умолчанию вы получите базовую техническую поддержку виртуальной инфраструктуры, которая размещена в нашем облаке, с соблюдением уровня обслуживания (SLA) и доступом в личный кабинет, с помощью которого можно подавать заявки и отслеживать их статус, ответственных специалистов и историю обращений.

Обычно ИТ-команда в компании закупает софт и железо, их развёртывание, техподдержку и защиту корпоративных систем. Кроме этого, важно планировать развитие ИТ-инфраструктуры учитывая ситуацию и долгосрочные планы в компании. Но это не означает, что при внедрении облака ситуация станет ещё сложнее.

Использование облака наоборот облегчает поддержку и планирование в вашей компании. У вас появятся инструменты для управления всей инфраструктурой, унификация ресурсов и много других возможностей для экспериментов в облаке. Кроме этого появляется время для создания архитектурных решений и другого длительного планирования. У вас исчезнут проблемы разрозненных наборов ИТ-решений и утилизации непригодного оборудования.

Кроме этого, возможно у вас нет штатного администратора, чью роль вы можете доверить нашей опытной команде инженеров для администрирования вашей виртуальной инфраструктуры.

Команда провайдера является более специализированной в облачном решении, чем обычная ИТ-команда. Провайдер внимательнее относится к безопасности и эффективности вашей инфраструктуры. Перед заключением договора, все детали обслуживания обсуждаются и фиксируются в Соглашении об уровне услуг (Service Level Agreement — SLA). Кроме этого, мы рекомендуем использовать дополнительные меры для защиты данных, такие как резервное копирование данных и построение распределенных отказоустойчивых решений.
Да, у нас есть возможность управления виртуальными серверами через WAP-портал. Такая возможность помогает с:
  • Управлением виртуальных серверов (вкл./выкл., принудительное выключение, перезагрузка)
  • Консольным подключением
  • Подключением по RDP
  • Контролем нагрузки на сервер

При любом тестировании виртуальных ресурсов мы даем доступ через WAP-портал, чтобы вы могли убедиться в удобстве контроля виртуальных ресурсов.

Специально для этого мы создаем правила фильтрации на виртуальном роутере, которые ограничат доступ к имеющимся ресурсам по портам (к примеру, только http/https). Также мы ограничиваем доступ для управления (к примеру, только с известных вам IP-адресов). Как вариант, мы предлагаем выпустить весь ваш трафик через специальный виртуальный роутер, перед этим сделав один к одному NAT-трансляции с внешних IP-адресов на внутренние, где в этом есть необходимость.
Мы развертываем виртуальные сервера с необходимыми параметрами в рамках аренды ресурсов. Дополнительные услуги обсуждаются отдельно. 
Да, безлимитный.
Любое обслуживание инфраструктуры происходит вне рабочего времени. За 24 часа мы уведомляем клиентов о профилактических работах. Большинство работ выполняются в онлайн-режиме без простоя. Также мы предлагаем резервное копирование сервисов и делаем так, чтобы клиент не почувствовал разницу в доступности сервисов.
WAP-портал работает 24/7. 
Первоначально уровень приоритета согласуется в договоре, затем при создании заявки уже клиент устанавливает его. Приоритет может меняться провайдером только после согласования с клиентом. 
Да, у нас есть такая возможность. 
Да, такое можно сделать. 
Да, такая возможность есть, но в этом процессе будут использоваться только SSD- и SATA-диски. 
Укажите, какая скорость и расположение дата-центра вам необходима, и мы предложим вам существующие варианты. 
По запросу мы предоставляем в тест виртуальный сервер необходимой конфигурации. Бесплатный тестовый период – 2 недели. Просто сообщите требуемые параметры виртуального сервера и когда вы готовы протестировать работу нашего облака. 
При аренде виртуального сервера на ОС Windows вы дополнительно арендуете необходимые лицензии Microsoft по программе SPLA. Эта программа позволяет не переплачивать за лицензии благодаря возможности регулировать количество необходимых лицензий каждый месяц и платить только за используемые лицензии на ежемесячной основе. 
Если вы не нашли нужного вопроса, у вас есть возможность проконсультироваться с нашим специалистом, который подробно расскажет о надежности и удобстве облака для вашей компании.