SMExpert: рішення для Service Desk

SMExpert - рішення для Service Desk

SMExpert – це комплексне SaaS-рішення на базі GLPi, яке дозволяє реалізувати процесний підхід в управлінні IT та автоматизувати ITSM-процеси. Рішення складається з готового набору інструментів, шаблонів та попередніх налаштувань, забезпечує автоматизацію виконання більшості завдань, пов’язаних з роботою служби технічної підтримки та всього IT-підрозділу компанії.

Служба Service Desk – єдина точка контакту для всіх споживачів послуг компанії. Оператори служби реєструють звернення користувачів, вирішують максимально можливе число запитів та призначають виконавців на складні інциденти, які неможливо вирішити зусиллями фахівців першої лінії технічної підтримки.

Рішення SMExpert складається з кращих та найбільш корисних компонентів порталу служби Service Desk, воно потребує мінімум часу та витрат на впровадження

Сервіс SMExpert дозволяє

  • автоматизувати діяльність служби підтримки та IT-підрозділу компанії;
  • інвентаризувати наявне апаратне та програмне забезпечення підприємства за допомогою вбудованого механізму інвентаризації;
  • ефективно управляти ITSM-процесами компанії та підвищити якість IT-послуг;
  • здійснювати управлінський облік;
  • збирати та аналізувати звітну інформацію.
SMExpert - SaaS рішення для Service Desk

Можливості системи

SMExpert – SaaS решение для Service Desk

Користувачі мають наступні можливості:

  • реєструвати звернення до служби технічної підтримки;
  • контролювати історію своїх звернень та стежити за процесом виконання заявок;
  • залишати відгуки та коментарі;
  • здійснювати пошук вирішення проблем за ключовими словами в базі знань;
  • дізнаватися актуальні новини про роботу IT на порталі та зі стрічки новин.

IT-фахівці мають наступні можливості:

  • автоматизувати роботу сервісного відділу;
  • підвищити якість та швидкість обробки звернень користувачів;
  • здійснювати автоматичний розподіл інцидентів за категоріями та пріоритетами відповідно до типів інцидентів, SLA та інших ознак;
  • зменшити навантаження на IT-спеціалістів та кількість «пожеж»;
  • створити єдину розгалужену базу знань, яка складається з посібників, досвіду вирішення найпоширеніших проблем, сповіщень та загальної інформації, а також забезпечити можливість ефективного пошуку в базі.

Менеджери мають наступні можливості:

  • підвищити прогнозованість надання IT-послуг та завантаження IT-фахівців;
  • управляти робочим часом та завантаженням фахівців, формувати звіти про звернення;
  • одержувати консолідовану інформацію про постачальників, договори та бюджети.

Тарифні плани SMExpert

Basic

Corporate

Комплектація
Кількість користувачів, яка рекомендуєтьсядо 100до 1000
Базові налаштування системи
Попередньо налаштовані шаблони звернень15
Попередньо налаштовані бізнес-правила звернень15
Технічна підтримка системи у робочому стані в режимі 24/7
Технічний супровід та консультації у робочий час, режим 8/54 години15 годин
Інструкції для адміністраторів
Інструкції для користувачів
Обсяг дискового простору60 Гб60 Гб
Резервне копіюванняЩотижняЩодня
Попередньо налаштований механізм сповіщень
Захищене з’єднання VPN
Вступний оглядовий відеокурс про роботу з системою
Окремий клієнтський менеджер
Додаткові модулі
Робота з мобільних пристроїв
Розширені звіти
Розширені можливості роботи з інтерфейсами
Розширені можливості ескалації звернень
Оновлення плагінів системи
Інтеграція з Asterisk
Можливість віддаленого підключення до ПК
Fusion Inventory, автоматична інвентаризація активів
Оновлення системи

2699 грн/міс.

9499 грн/міс.

ЗАМОВИТИЗАМОВИТИЗАМОВИТИ

Необхідна консультація?