SMExpert: рішення для Service Desk

• автоматизувати діяльність служби підтримки та IT-підрозділу компанії;
• інвентаризувати наявне апаратне та програмне забезпечення підприємства за допомогою вбудованого механізму інвентаризації;
• ефективно управляти ITSM-процесами компанії та підвищити якість IT-послуг;
• здійснювати управлінський облік;
• збирати та аналізувати звітну інформацію.

Користувачі мають наступні можливості:

• реєструвати звернення до служби технічної підтримки;
• контролювати історію своїх звернень та стежити за процесом виконання заявок;
• залишати відгуки та коментарі;
• здійснювати пошук вирішення проблем за ключовими словами в базі знань;
• дізнаватися актуальні новини про роботу IT на порталі та зі стрічки новин.

IT-фахівці мають наступні можливості:

• автоматизувати роботу сервісного відділу;
• підвищити якість та швидкість обробки звернень користувачів;
• здійснювати автоматичний розподіл інцидентів за категоріями та пріоритетами відповідно до типів інцидентів, SLA та інших ознак;
• зменшити навантаження на IT-спеціалістів та кількість «пожеж»;
• створити єдину розгалужену базу знань, яка складається з посібників, досвіду вирішення найпоширеніших проблем, сповіщень та загальної інформації, а також забезпечити можливість ефективного пошуку в базі.

Менеджери мають наступні можливості:

• підвищити прогнозованість надання IT-послуг та завантаження IT-фахівців;
• управляти робочим часом та завантаженням фахівців, формувати звіти про звернення;
• одержувати консолідовану інформацію про постачальників, договори та бюджети.

Необхідна консультація?