SMExpert — это комплексное SaaS-решение на базе GLPi, позволяющее реализовать процессный подход в управлении IT и автоматизировать ITSM-процессы. Решение включает готовый набор инструментов, шаблонов и предварительных настроек, обеспечивает автоматизацию выполнения большинства задач, связанных с работой службы технической поддержки и всего IT-подразделения компании.
Служба Service Desk – единая точка контакта для всех потребителей услуг компании. Операторы службы регистрируют обращения пользователей, разрешают максимально возможное число запросов и назначают исполнителей на сложные инциденты, которые невозможно решить усилиями специалистов первой линии технической поддержки.
Решение SMExpert включает в себя лучшие и наиболее востребованные компоненты портала службы Service Desk, оно требует минимум времени и затрат на внедрение
Сервис SMExpert позволяет
- автоматизировать деятельность службы поддержки и IT-подразделения компании;
- инвентаризировать все аппаратное и программное обеспечение предприятия с помощью встроенного механизма инвентаризации;
- эффективно управлять ITSM-процессами компании и повысить качество IT-услуг;
- вести управленческий учет;
- собирать и анализировать отчетную информацию.
Возможности системы
Пользователи имеют следующие возможности:
- регистрировать обращение в службу технической поддержки;
- контролировать историю своих обращений и следить за процессом выполнения заявок;
- оставлять отзывы и комментарии;
- осуществлять поиск решения проблем в базе знаний, используя ключевые слова;
- узнавать актуальные новости о работе IT на портале, а также из ленты новостей.
IT-специалисты имеют следующие возможности:
- автоматизировать работу сервисного отдела;
- повысить качество и скорость обработки обращений пользователей;
- автоматически распределять инциденты по категориям и приоритетам в соответствии с типами инцидентов, SLA и другими признаками;
- уменьшить нагрузку на IT-специалистов и количество «пожаров»;
- создать единую разветвленную базу знаний, содержащую руководства пользователей, опыт решения самых распространенных проблем, уведомления и общую информацию, а также обеспечить возможность эффективного поиска в базе.
Менеджеры имеют следующие возможности:
- повысить прогнозируемость предоставления IT-услуг и загрузку IT-специалистов;
- управлять рабочим временем и загрузкой специалистов, формировать отчеты по обращениям;
- получать консолидированную информацию о поставщиках, договорах и бюджетах.
Тарифные планы SMExpert
Basic |
Standard |
Corporate |
|
Комплектация |
|||
| Рекомендуемое количество пользователей | до 100 | до 500 | до 1000 |
| Базовые настройки системы | |||
| Предварительно настроенные шаблоны обращений | 1 | 3 | 5 |
| Предварительно настроенные бизнес-правила заявок | 1 | 3 | 5 |
| Техническая поддержка работоспособности системы в режиме 24/7 | |||
| Техническое сопровождение и консультации в рабочее время, режим 8/5 | 4 часа | 8 часов | 15 часов |
| Инструкции для администраторов | |||
| Инструкции для пользователей | |||
| Объем дискового пространства | 60 Гб | 60 Гб | 60 Гб |
| Резервное копирование | Еженедельно | Ежедневно | Ежедневно |
| Предварительно настроенный механизм уведомлений | |||
| Защищенное соединение VPN | |||
| Вводный обзорный видеокурс по работе с системой | |||
| Выделенный клиентский менеджер | |||
Дополнительные модули |
|||
| Работа с мобильных устройств | |||
| Расширенные отчеты | |||
| Расширенные возможности работы с интерфейсами | |||
| Расширенные возможности эскалации обращений | |||
| Обновление плагинов системы | |||
| Интеграция с Asterisk | |||
| Возможность удаленного подключения к ПК | |||
| Fusion Inventory, автоматическая инвентаризация активов | |||
| Обновление системы | |||
|
2699 грн/мес. |
5399 грн/мес. |
9499 грн/мес. |
|
| ЗАКАЗАТЬ | ЗАКАЗАТЬ | ЗАКАЗАТЬ | |
Необходима консультация?