Коли ви працюєте з хмарою, техпідтримка від хмарного провайдера – це та вирішальне ланка, від якої буде залежати безперервність і швидкість роботи. Адже будь-який інцидент може уповільнити продуктивність всієї ІТ-інфраструктури, а значить, і вашої компанії. Пора визначитися з тим, що є якісною техпідтримкою, як вона працює і чи потрібна вона вам взагалі.

Що вказує на високу якість техпідтримки?

Якісна технічна підтримка від хмарного провайдера завжди включає в себе:

  • Короткий період реакції на будь-які запити на технічну підтримку з вашого боку;
  • Доступність фахівців через спеціальні канали зв’язку в будь-який час доби і день тижня;
  • Професійні та чіткі відповіді на будь-які запити з вашого боку;
  • Повноцінна підтримка на всіх етапах співпраці.

Що входить в техпідтримку хмари TechExpert?

  • Первинне налаштування
    Проводиться на перших етапах впровадження приватного хмари TechExpert або при оренді VPS-сервера, і зазвичай включає підготовку віртуального сервера до роботи, установку операційної системи та налаштування захищеного доступу до хмари.
  • Постійний моніторинг стану
    Наші фахівці стежать за тим, щоб всі віртуальні сервери, кластери мережевого і серверного устаткування і система зберігання даних в приватній хмарі були доступні і працездатні без перепадів в будь-який час доби.
  • Покращення всіх обчислювальних ресурсів
    Фахівці TechExpert допомагають з вибором і зміною конфігурації VPS-сервера вашої хмари.
  • Сплановані роботи
    Ми складаємо графік, коли будуть оновлюватися ОС і ПЗ на сервері. Також сервер постійно перевіряється на якість резервних копій, наявність будь-яких помилок й інших аспектів ефективної роботи приватної хмари.
  • Обслуговування інцидентів
    Ви можете відправляти заявки про інциденти через зручний особистий кабінет, який надається кожному з клієнтів.

Як працює техпідтримка віртуальних сервісів хмарного провайдера TechExpert

З міграцією в приватну хмару, у кожного клієнта TechExpert з’являється особистий кабінет, де вони можуть повноцінно спілкуватися з нашими фахівцями з різних питань, зокрема щодо техпідтримки. Для цього в особистому кабінеті є розділ «Сервіс», в якому залишаються заявки з інцидентів. Також в розділі можна залишити заявку на сервісне обслуговування.

Як тільки ми отримуємо повідомлення про вашу заявку, наші фахівці аналізують отриману інформацію. Терміни виконання та призначення профільного фахівця вибирається відповідно до підписаного SLA. Інцидент позначається як «вирішене» (закритий) тільки тоді, коли ваша компанія буде повністю задоволена результатом. Після виконання заявки, можна подивитися повний опис рішення, хто був відповідальним і скільки часу пішло на рішення в тому ж розділі вашого особистого кабінету.

Таким чином вся робота з заявками максимально відкрита і зрозуміла для вас. Якщо щось незрозуміло або незрозуміло, ви завжди можете звернутися до профільного експерту за поясненням.

Що таке SLA і чому воно так важливо в техпідтримку?

SLA або Service Level Agreement – це угода про рівень обслуговування наданих послуг, яке підписується між хмарним провайдером і клієнтом. Особливість SLA полягає в тому, що в ній відсутня будь-яка паперова тяганина. Замість цього угода спрощує комунікацію між клієнтом і відділом ІТ. Крім цього в SLA:

  • можна розписати не тільки послуги, але і поставити рамки обов’язків фахівців.
  • вказується інформація про те, коли саме послуги провайдера будуть припинені та коли заявки вважаються закритими.
  • вказуються чіткі параметри послуг і межі, в яких вони можуть змінюватися. Ми завжди намагаємося прописувати реальні параметри, які обговорюються перед підписанням угоди. Один із прикладів – це час реакції на заявку має бути не більше півгодини.
  • вказуються метрики, на які орієнтуються всі профільні фахівці. До успішній роботі відносять такі метрики: швидкість реакції, час рішення інциденту, кількість заявок вчасно виконано в терміни і кількість заявок було прострочено.
  • прописується інформація про рівень послуг. Певні заявки завжди будуть в пріоритеті поміж інших заявок.

Чи необхідні насправді послуги техпідтримки?

Зазвичай таке питання виникає у тих, клієнтів, які вперше почали працювати з хмарними рішеннями. Але і на це питання у нас є дві відповіді:

  • Ні, якщо у вас в штаті вже є професійний системний адміністратор, який знає, як підтримувати роботу серверів на належному рівні.
  • Так, якщо у вас немає такого фахівця або ж у нього немає достатньо досвіду, щоб самостійно адмініструвати віртуальні сервери. У таких випадках, щоб спростити вашу роботу, ми передаємо завдання сисадміна на своїх професіоналів.

Техпідтримка під час тестового періоду

У компанії TechExpert є послуга тестового періоду для клієнтів, які хочуть перевірити якість приватної хмари. Зазвичай пробний період триває до 14 днів. Ми надаємо в тест повноцінну хмарну середу, де ви можете перевірити всі надані функції і послуги. Сюди ж відноситься і технічна підтримка. У тестовому періоді ця послуга нічим не відрізняється від повноцінної роботи з хмарою. Ми так само швидко реагуємо на ваші заявки і так само швидко і професійно їх вирішуємо.

Технічна підтримка хмари – це одна з тих можливостей передати завдання або проблему в наші кваліфіковані руки. Фахівці TechExpert завжди намагаються, щоб всі запити вирішувалися швидко і професійно відповідно до підписаного SLA.

Якщо у вас виникли питання з техпідтримки або ж з впровадження хмарних рішень в цілому, звертайтеся до наших фахівців. Ми завжди пояснимо процес роботи послуг і відповімо на питання.