FAQ з хмарних технологій

Існують клієнти, які вважають, що провайдери хмарних послуг розкривають не всю інформацію щодо характеристик та взаємодії хмари й інфраструктури компанії. Це може негативно вплинути на бізнес.

Насправді ми розмістили всю необхідну інформацію про наші послуги, хмарні рішення і їх характеристики у відкритому доступі – читайте про наші дата-центри тут. Додаткову інформацію ми надаємо за запитом.

Клієнти можуть запитувати останні або попередні звіти про параметри використання, хмарні робочі навантаження, дані за ціноутворення та безпеку. Але бувають випадки, коли провайдер не завжди швидко та безкоштовно надає повний обсяг звітів та даних за запитом.

У нашому випадку ми використовуємо наступну процедуру: ви повідомляєте, які ресурси необхідні для віртуальної машини, ми шукаємо відповідну ВМ. Якщо ж вам необхідно збільшити ресурси, ви пишете нам і наші фахівці додають необхідний обсяг.

Так, при оренді віртуальних ресурсів є можливість масштабування пулу ресурсів. Якщо у вас з’являється така необхідність, ви пишете лист із запитом, ми змінюємо пул ресурсів і вносимо дані про зміну в договір. Для постійних клієнтів ми пропонуємо додаткову знижку на розширення пулу ресурсів.

Хоч багато клієнтів шукають індивідуальний підхід, існують провайдери, які надають хмарні рішення AS-IS, де немає ні персоналізації, ні можливості пред’явити претензії у разі збоїв.

Провайдер і клієнт повинні тісно співпрацювати, щоб спланувати повний або частковий перехід у хмару, використовуючи хмарну інфраструктуру. Тому, якщо ми надаємо хмарне рішення, ми надаємо не просто набір віртуальних ресурсів, але і чітке розв’язання задачі з чіткими умовами для конкретного клієнта.

Незалежно від фізичного розташування інфраструктури, компанії проходять внутрішній аудит і зовнішні перевірки та несуть за це повну відповідальність.

Крім як технічної бездоганності наші хмарні рішення відповідають усім чинним законодавчим нормам. Наша команда постійно готує документацію для участі в різних тендерах. Більш того, серед наших клієнтів є державні органи, великі й іноземні компанії зі строгими вимогами до оформлення та змісту документації.

Якщо клієнти починають цікавитися віртуалізацією всієї або частини своєї інфраструктури, у них виникають питання з приводу перехідного періоду: хто бере участь в міграції, як відбувається міграція? Скільки часу піде на міграцію? Яка вартість послуги? Чи існує технічна підтримка після міграції? Як швидко фахівці відділу реагують?

Ми намагаємося максимально допомогти клієнту при міграції в хмару – чітко плануємо процес і виконуємо міграцію максимально непомітно для кінцевих користувачів. Протягом стабілізаційного періоду (1-2 місяці) віртуальні ресурси можуть бути скориговані для оптимальної роботи ваших сервісів. За замовчуванням ви отримаєте базову технічну підтримку віртуальної інфраструктури, яка розміщена в нашій хмарі, з дотриманням рівня обслуговування (SLA) і доступом в особистий кабінет, за допомогою якого можна подавати заявки та відстежувати їх статус, відповідальних фахівців й історію звернень.

Зазвичай ІТ-команда в компанії закуповує та відповідає за софт і залізо, їх розгортання, техпідтримку і захист корпоративних систем. Крім цього, важливо планувати розвиток ІТ-інфраструктури з огляду на ситуацію і довгострокові плани в компанії. Але це не означає, що при впровадженні хмари ситуація стане ще складнішою.

Використання хмари навпаки полегшує підтримку і планування у вашій компанії. У вас з’являться інструменти для управління всією інфраструктурою, уніфікація ресурсів і багато інших можливостей для експериментів в хмарі. Крім цього з’являється час для створення архітектурних рішень та іншого тривалого планування. У вас зникнуть проблеми розрізнених наборів ІТ-рішень й утилізації непридатного обладнання.

Крім цього, у вас може не бути штатного адміністратора, чию роль ви можете довірити нашій досвідченій команді інженерів для адміністрування вашої віртуальної інфраструктури.

Команда провайдера є більш спеціалізованою в хмарному рішенні, ніж звичайна ІТ-команда. Провайдер більш уважно ставиться до безпеки та ефективності вашої інфраструктури. Перед укладенням договору, всі деталі обслуговування обговорюються й фіксуються в Угоді про рівень послуг (Service Level Agreement – SLA). Крім цього, ми рекомендуємо використовувати додаткові заходи для захисту даних, такі як резервне копіювання даних і побудова розподілених відмовостійких рішень.

Так, у нас є можливість управління віртуальними серверами через WAP-портал. Така можливість допомагає з:

• Управлінням віртуальних серверів (вкл./викл., Примусове вимикання, перезавантаження)
• Консольним підключенням
• Підключенням по RDP
• Контролем навантаження на сервер

При будь-якому тестуванні віртуальних ресурсів ми даємо доступ через WAP-портал, щоб ви могли переконатися у зручності контролю віртуальних ресурсів.

Спеціально для цього ми створюємо правила фільтрації на віртуальному роутеру, які обмежать доступ до наявних ресурсів портів (наприклад, тільки http/https). Також ми обмежуємо доступ для управління (наприклад, тільки з відомих вам IP-адрес). Як варіант, ми пропонуємо випустити весь ваш трафік через спеціальний віртуальний роутер, перед цим зробивши один до одного NAT-трансляції з зовнішніх IP-адрес на внутрішні, де в цьому є необхідність.

Ми розгортаємо віртуальні сервери з необхідними параметрами в рамках оренди ресурсів. Додаткові послуги обговорюються окремо.

Так, безлімітний.

Будь-яке обслуговування інфраструктури відбувається поза робочим часом. За 24 години до того ми повідомляємо клієнтів про профілактичні роботи. Більшість робіт виконуються в онлайн-режимі без простою. Також ми пропонуємо резервне копіювання сервісів і робимо так, щоб клієнт не відчув різницю в доступності сервісів.

WAP-портал працює 24/7.

Клієнти можуть запитувати останні або попередні звіти про параметри використання, хмарні робочі навантаження, дані за ціноутворення та безпеку. Але бувають випадки, коли провайдер не завжди швидко та безкоштовно надає повний обсяг звітів та даних за запитом.

У нашому випадку ми використовуємо наступну процедуру: ви повідомляєте, які ресурси необхідні для віртуальної машини, ми шукаємо відповідну ВМ. Якщо ж вам необхідно збільшити ресурси, ви пишете нам і наші фахівці додають необхідний обсяг.

Так, у нас є така можливість.

Так, таке можна зробити.

Так, така можливість є, але в цьому процесі будуть використовуватися тільки SSD- і SATA-диски.

Вкажіть, які швидкість і розташування дата-центру вам необхідна, і ми запропонуємо вам наявні варіанти.

Нашим фахівцям необхідно буде отримати доступ до вашої тестової віртуальної машини, яка знаходиться на високонавантаженому хості, щоб ми могли оцінити її поведінку.

За запитом ми надаємо в тест віртуальний сервер необхідної конфігурації. Безкоштовний тестовий період – 2 тижні. Просто повідомте необхідні параметри віртуального сервера і період, коли ви готові протестувати роботу нашого хмари.

При оренді віртуального сервера на ОС Windows ви додатково орендуєте необхідні ліцензії Microsoft за програмою SPLA. Ця програма дозволяє не переплачувати за ліцензії завдяки регулюванню кількості необхідних ліцензій щомісяця і сплаченню тільки за використані ліцензії на щомісячній основі.